• 객실내에 비치되어 있는 비품들은 어떤것이 있나요?
• 객실은 평형별로 정원에 맞도록 집기, 비품등을 비치해 운영되고 있어요.
  30평인 경우-10인기준, 40평인 경우- 15인기준 으로 비품들이 비치되어 있어요.
  추가 인원분들은 별도로 준비해 오셔야 해요.
  
  *가전류: 냉장고/에어컨/TV
  *식기류: 전기밥솥/도마/큰냄비/작은냄비/후라이팬/식도/뒤지개/국자/숟가락/젓가락/주방용가위/접시/국그릇/밥 그릇
  *세면류: 비누/샴푸/치약
  *침구류: 이불/요/베개
  

• 매점과 식당은 몇시까지 영업하나요?
• 식당과 매장은 11시까지 영업합니다.
  필히 식당은 사전에 예약을 해주셔야 이용이 가능해요.

• 휴대용 가스렌지를 이용할수 있나요?
• 고객님들의 안전을 위해 객실 내에 휴대용 가스렌지 같은 화기의 반입을 금지하고 있으니 이점 양지해주세요.

• 픽업서비스 되나요?
• 가평역, 가평시외버스터미널에 도착하시기 1시간 전에 전화주시면 시간 맞춰서 모시러 가겠습니다. (6,7,8 성수기 한정운행)

• 네비게이션에 뭐라고 쳐야 안내가 나오죠?
• "샘마을레저파크"를 치시면 바로 안내가 나옵니다.

• 매장에서는 무엇을 판매하나요?
• 샘마을 매점은 간이매점으로, 주류, 담배, 음료, 마른안주류, 과자류, 간단한 생필품 등을 판매합니다.

• 인원초과시 추가요금은 얼마인가요?
• 쾌적한 환경을 제공하기 위해서 샘마을 레저파크는 객실정원제를 운영하고 있어요.
  객실비품도 정원에 맞게 비치되어 있답니다.
  부득이하게 인원초과시에 추가요금은 없어요. 하지만 비품보충이 되지 않으니 유의해주세요.

• 예약은 어떻게 하나요?
• 카드결제 시스템 개발로 인하여 예약은 유선상으로만 가능해요.
  빠른 시일내에 실시간 예약시스템을 구축하여 완료할 것입니다.
  유선상으로 예약을 하신 다음에 예약자 성함으로 예약금을 입금해주세요.
  그러시면 예약이 완료되세요.

• 애완견 동반투숙은 가능한가요?
• 예약을 하셨다 하더라고 애완동물을 객실 내로 동반하실 수 없어요.
  애완동물 동반시에는 다른 고객님들께 불편을 초래할 수 있어요.

• ATV,서바이 벌게임 등 레포츠는 몇 명부터 이용이 가능한가요?
• 서바이벌 게임은 20명 이상부터 가능하고, ATV는 8명 이상부터입니다.

• 레포츠를 하다 다칠경우 어떻게 하나요?
• 만약 얘기치 못한 부상이나 사고가 발생할 경우 영업배상책임보험을 가입해 고객님께 불이익이 가지 않고 치료를 받을 수 있게 조치하고 있어요

• 예약은 어떻게 하면 확정이 되나요?
• 예약 확정은 전화 예약으로 받고 있습니다.
  예약전화 033 - 263 - 0125, 2667
  전화예약 확정 후 예약금 일반고객 – 객실요금의 50%
  전화예약 확정 후 예약금 단체고객 – 행사총액의 20%를 입금하시면 예약이 완료됩니다.
  입금계좌 : 농협 301082 - 52 - 068155 예금주 : 안명식
  모든 견적 금액은 VAT별도입니다.
  워크샵, MT, 야유회, 친목회 가족모임, 단체 환영합니다.
  아침과 저녁에는 기온이 떨어지니 두터운 옷을 준비하세요

• 환불규정은 어떻게 되나요?

• 일반고객 예약취소 시 (객실요금의 50% 입금하였을 시)

  예약당일 5일전 ~ 예약당일 취소 시 예약금은 환불되지 않습니다.
  이외에 경우는 예약하시는 객실비용의 10%를 위약금수수료로 제외한 나머지 금액을 환불.
  취소 수수료는 다른 예약을 받지 못하게 되어 부과되므로 일정 변경 시 되도록 신속하게 연락해 주시길 바랍니다.
  
  

  단체고객 예약취소 시 (행사총액의 20% 입금하였을 시)

  행사당일 15일전 ~ 행사당일 취소 시 예약금은 환불되지 않습니다.
  행사당일 15일전에 취소 : 행사총액의 10%를 위약금수수료로 제외한 나머지 금액을 환불.

  * 올바른 예약문화의 정착을 위한 불가피한 규정이오니 이 점 양해 부탁드립니다.